سياسة الاسترجاع

في حالة تلف المنتج الذي تلقيته أو إذا شابه عيب، يمكنك إرجاع المنتج خلال 14 يوم من تاريخ استلامه وذلك بشرط ان يكون في نفس الحالة التي تلقيته عليها مع الصندوق الأصلي سليم و/ أو العبوه سليمه، بمجرد استلامنا للمنتج المترجع، سنقوم بفحصه، وإذا وجد أن المنتج معيب أو تالف، فسنقوم بإعادة قيمة المنتج المدفوعة مع أي رسوم شحن تم دفعها وذلك خلال اسبوع واحد من تاريخ طلبك لإرجاع المنتج.

في الظروف غير العادية التي يكون فيها المنتج المستلم خاطئاَ ، يمكنك إرجاع المنتج في نفس الحالة التي تلقيته عليها مع الصندوق الأصلي سليم و/ أو العبوه سليمه. بمجرد استلامنا للمنتج المرتجع، سنقوم بإعادة المبلغ المدفوع طالما قد تم الأسترجاع خلال 14 يوماً.

هناك بعض الحالات التي يصعب علينا فيها دعم الإرجاع:

1. إن تم طلب الإرجاع خارج الإطار الزمني المحدد وهو 14 يوماً للمنتجات المعيبة أو غير المطابقة للمواصفات من يوم الإستلام .
2. إذا كان المنتج مستخدم أو تالف أو ليس في نفس الحالة التي تلقيته عليها.
3. الفئات المحددة الغير قابلة للإرجاع مثل اللاصق، السيليكون و العازل الكيميائى…الخ.
4. المنتجات المعيبة التي لا يغطيها ضمان الشركة المصنعة
5. أي منتج قابل للإستهلاك تم إستخدامه أو تركيبه.
6. المنتجات التي تحمل رقم تسلسلي تم التلاعب به أو كان مزيف.
7. أي شيء مفقود من العبوه التى استلمتها بما في ذلك علامات السعر والملصقات والتغليف الأصلى و الملحقات المجانية والاكسسوارات.
8. المنتجات الهشة و الفابلة للكسر.
9. المنتجات الهشة و القابلة للكسر مثل : أحواض المطبخ أو أحواض و قواعد الحمام و غيرها بمجرد استلامها من مندوب الشحن تكون مسؤولية العميل المستلم و لا يمكن ارجاعها بعد ذلك.

إذا غيرت رأيك قبل استلام المنتج الخاص بك، فما عليك سوى الإتصال بنا لإلغاء طلبك وسنقوم بإعادة المبلغ المدفوع مع أي رسوم شحن مطبقه ما لم يكن قد تم شحنه بالفعل، أما إذا كنت ترغب في إرجاع المنتج بعد استلامه ، فلديك ما يصل إلى 14 يوماً لإعادته ، مع مراعاة القواعد المذكوره أدناه:

1. ألا يكون المنتج في قائمة “المنتجات الغير قابلة للإرجاع”.
2. ألا يكون المنتج من سلع التصفيه أو التخفيضات الموسمية أو التخفيضات الخاصة و المذكور عليها بوضوح أنه غير قابل للإرجاع.
3. فقط المنتجات التى لم يتم فتح “غلاف سلع التجزئة” الخاص بها أبداً (صندوق مغلق / مبرشم) ولازال عليها ختمها الاصلي يمكن إرجاعها.
4. يتم رد المبلغ -الخاص بطلبك- لك عن طريق محفظة إلكترونية أو حساب بنكي فقط.
5. في حالة أنك دفعت عن طريق الفيزا يتم خصم 2% من قيمة الطلب وهذه النسبة هي مصاريف يأخذها البنك مقابل خدمة الدفع بالفيزا ولا تستفيد منها سباكة شوب بأي شكل.
6. في حالة أنك دفعت عن طريق محفظة إلكترونية يتم خصم 1% نسبة التحويل لصالح المحفظة ولا تستفيد منها سباكة شوب بأي شكل.

1. ألا يكون المنتج من سلع التصفيه أو التخفيضات الموسمية أو التخفيضات الخاصة و المذكور عليها بوضوح أنه غير قابل للإرجاع.
2. عندما تنص ملاحظات العرض على وجه التحديد أن المنتج لا يمكن إرجاعه.
   

   المنتجات التي لا يمكن إرجاعها هي:

3. المنتجات التي تندرج تحت الأنواع المذكوره أدناه:

• المنتجات الكيميائية التصنيع مثل: السيليكون و العازل ..إلخ
• المنتجات القابلة للكسر
• المنتجات ذات الأطوال أكثر من 1 متر.
• المنتجات ذات الوزن أكثر من 7 كيلو جرام.

• أيضا، أي منتجات قابله للإستهلاك تم إستخدامها أو تركيبها لا يمكن إرجاعها. كما هو موضح في قانون حماية المستهلك ولائحته التنفيذية وفي قسم المنتجات غير القابلة للإرجاع.

   

عادة، سوف يتصل بك أحد ممثلي شركة الشحن في غضون 3-5 أيام من اليوم الذي طلبت فيه الإرجاع.

• في الوقت الحالي، لن تكون قادراً على الإتصال بشركة الشحن مباشرة. ومع ذلك، فبمجرد أن يتصل بك مندوب شركة الشحن لإستلام المنتج يمكنك تزويده بالوقت المفضل لديك.

   

• قد تكون هناك مواقف لم تتمكن فيها من إرجاع منتجات في غضون 14 يوم، وفي هذه الحالات، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء الخاصة بنا على واتساب أو من خلال صفحة “تواصل معنا” لتقديم شكوى. يتم التعامل مع الشكاوى على أساس كل حالة على حدة. ومع ذلك، فإن جميع المرتجعات المقبولة وفقا لقوانين حماية المستهلك يجب أن تلتزم بالمدة المحددة.

   

• إذا كنت قد دفعت من خلال الوسائل الإلكترونية (بطاقة الائٔتمان أو بطاقة الخصم) ، فسيتم رد المبلغ المدفوع إلى بطاقتك. قد يستغرق المبلغ المدفوع مدة تصل إلى شهر لتظهر في كشف حساب بطاقتك، اعتماداً علي المدة التي يستغرقها البنك لإتمام هذه العملية.

   

إذا كنت قد دفعت عن طريق الدفع عند الاستلام فيمكنك التواصل معنا لنتمكن من إعادة المبلغ لك عن طريق أقرب منفذ فورى لك أو عن طريق محفظة كاش هاتفك الشخصى خلال 7 أيام كحد أقصى.

لأغراض تتعلق بالأمان يحب التأكد من كونك صاحب عملية الشراء أو التحويل للهاتف الذى أتم عملية الشراء بالفعل.

يمكنك ذلك من خلال التواصل على واتساب أو من صفحة “تواصل معنا” على أن يكون ذلك خلال 14 يوم و تتحمل أنت تكلفة الشحن فى هذه الحالة.

• نحن نقبل إعادة المنتج فقط إذا كان في صندوقه أوعبوته الاصلية الغير مفتوحة مع جميع الملصقات والباركود عليها، ولكن في هذه الحالة، يرجى التواصل معنا من صفحة “تواصل معنا” للمراجعة أو الحصول على مزيد من المعلومات.

   

• يعني أن يكون المنتج جديد وغير مستخدم وغير مفتوح وغير تالف و في عبوته أصلية. يجب أن تكون العبوة كما هي عند تسليمها لك.

   

فى هذه الحالة يرجى التواصل معنا أولاً لمراجعة الحالة و التأكد من إمكانية فعل ذلك.

• يمكنك إرجاع المنتج مجاناً خلال 14 يوماً للمنتجات التى يشوبها عيب أو الغير مطابقة للمواصفات من تاريخ التسليم، حيث أن SebakaShop تتكفل بجميع رسوم الشحن كتعويض.